体彩开奖时间 www.aisoh.icu  為維護正常醫療秩序,?;ひ交妓膠戲ㄈㄒ?,根據衛生部、國家中醫藥管理局《醫院投訴管理辦法(試行)》,就加強醫院投訴管理制定本規定。

  一、成立投訴管理領導小組。院主要領導任組長,其他院領導任副組長,紀檢監察科、院辦、黨辦、醫務處、護理部、門診部、財經處、醫保辦、農合辦、保衛、后勤處等部門負責人為成員。領導小組下設投訴管理辦公室,隸屬紀檢監察科管理,由紀檢監察科正副科長兼任辦公室正副主任,配備專職工作人員2-4名。

  二、嚴格落實“首訴負責制”。投訴人第一次投訴到任何部門或個人,此部門或個人即為首訴責任人,任何部門、科室及工作人員不得以任何理由推諉投訴人。投訴內容屬于本科室職責范圍內的,必須按投訴處理的要求和程序盡快辦結,并將資料及時移交投訴管理辦公室;非本科室的問題,應由專人負責引導至投訴管理辦公室移交,不得推諉。

  三、及時收集信訪意見。投訴管理辦公室除統一受理來電、來訪、來信投訴外,還應定期開啟意見(舉報)箱、查閱電子信箱,對信訪意見進行收集、登記、整理,按流程及時轉辦和歸檔。

  四、明確投訴接待和處理科室。醫院投訴實行“統一受理、分類負責、歸口處理”的受理處理原則。投訴管理辦公室負責受理、登記、轉辦、協調、督辦、匯總、分析、評價、建檔,各科室主要負責人負責首訴和分流后投訴的接待、調查、核實、處理、答復、反饋、督促整改。醫務處負責接待處理患者醫療質量及安全管理方面的投訴;護理部負責接待處理患者護理服務及質量管理方面的投訴;門診部負責接待處理患者門診服務及管理方面的投訴;黨辦負責接待處理患者醫德醫風管理方面的投訴;財經處物價科負責接待處理患者物價收費管理方面的投訴;醫保辦、農合辦負責接待處理患者醫保、農合管理方面的投訴;保衛負責接待處理患者財物及人身安全管理方面的投訴;后勤處負責接待處理后勤保障和物業服務方面的投訴;其他部門負責接待處理本科室范圍內的相關投訴問題;紀檢監察科負責員工違法違紀問題的舉報查處。

  五、加強投訴接待和管理工作。各接待投訴的科室和個人在接待投訴和處理的過程中要認真填寫“醫院投訴登記表”,按要求進行調查、報告、處理、反饋。對于涉及醫療質量安全、可能危及患者健康的投訴,要立即采取積極措施,預防和減少患者損害的發生;對于涉及收費、價格等能夠當場核查處理的,要及時查明情況,立即糾正;對于情況較復雜,需調查、核實的投訴事項,要在5個工作日內向投訴人反饋相關處理情況或處理意見;對于涉及多個科室,需組織、協調相關部門共同研究的投訴事項,要在10個工作日內向投訴人反饋處理情況或處理意見。

  六、加強投訴質控管理。各職能科室每月將投訴處理情況匯總上報投訴管理辦公室;被投訴科室要主動配合職能科室作好調查、核實、處理和整改工作。對在接待投訴中,因工作不負責任,相互推諉、扯皮的科室主任或當事人,醫院將及時進行嚴肅處理;對造成不良影響或嚴重后果的科室主任或當事人,醫院將依照相關規定進行誡勉談話、行政警告、行政記過、降級降職等處分,情節嚴重者將移交司法機關依法進行處理。